波音e世博

雷克萨斯的平常心 | 创见

这可能是雷克萨斯进入中国的最佳时机。

这个来自东方的奢侈品牌自2005年进入中国以来,经过14年的发展,已累计拥有100万用户。这是继奥迪,宝马和梅赛德斯之后,在中国销售超过100万辆的第四个奢侈品牌。

对许多人来说,这似乎是一次大规模扩张的好时机。然而,雷克萨斯中国队始终保持清醒和正常的心。

95789b9cb0a01e53d6c3c30613727ec8.jpeg

雷克萨斯中国Dazhuren执行副总经理

“目前,雷克萨斯在中国取得了相对平稳的发展,并有进一步发展的机会。但在这种风景背后,实际上存在风险和挑战。“雷克萨斯中国执行副总裁达兹伦说:”当你处于风中时,你很容易被结果震惊,你希望销售继续下去成长。在这种情况下,你将走出现实,追求一些高清目标。我认为这非常危险。“

对于目前的雷克萨斯来说,现在最大的挑战是如何在面对如此良好的机遇时保持正常的心,继续坚持初衷,让雷克萨斯保持良好的发展质量,一步一个脚印。

简单的初始心脏

从2019年1月到7月,雷克萨斯在中国市场的累计销量达到109,933辆,同比增长31%;增长率处于奢侈品汽车品牌的前沿。这是雷克萨斯在中国市场的最新答案。

其中,雷克萨斯和混合动力车型的总销量达到37,518辆,同比增长43%。整体销量达到34%,与去年同期相比,智能和混合动力车型的比例提高了3个百分点。

此外,自4月以来,雷克萨斯ES的主要车型每月快速增长近9000辆,是去年同期销量的两倍多。

在汽车市场环境的持续压力下,雷克萨斯可以在保持终端价格体系稳定性的同时,实现卓越的市场表现,提高用户满意度和品牌声誉,引起了许多关注和讨论。

Dazhuren说:“这是一个非常简单和简单的信念,支持我们这样做:无论外部市场环境如何变化,雷克萨斯都会始终把用户的需求放在第一位,并实现每一个细节,不断超越用户的期望。 “

茶的四颗心

在进入中国市场14年后,雷克萨斯一直没有顺利进行。

雷克萨斯中国公司副总经理,14岁的雷克萨斯在中国喝了一杯好茶。

回顾这14年,徐以“茶四心”分享了他背后的故事。

0429aa095fa8da8c94f68aa46dee1fb1.jpeg

雷克萨斯中国副总经理徐

中国是雷克萨斯最重要的市场之一。自2005年进入中国市场以来,雷克萨斯始终秉承“不求收益,求求勤奋”的初衷,专注于品牌,产品,服务和运营的全方位价值链的均衡发展。不断巩固业务基础。徐将此比作等待开水的耐心。

其次,它是关心茶。在雷克萨斯,反映这一点的最佳方式是其一贯的Omotenashi,真诚的热情好客。雷克萨斯鼓励经销商的一线员工在与客户联系的各个方面预先满足客户需求,为客户提供超出预期的服务体验。

徐认为,“事实上,所谓的服务质量往往体现在一些微不足道的细节,微妙和无形,难以量化,但具有最真实的经验和每个人的感受,它是关于人们的一代品牌情感。“

与此同时,徐将品牌与经销商之间的关系描述为茶与水。 “雷克萨斯在中国酿造这杯茶。甜蜜和芬芳的原因与经销商合作伙伴的支持是分不开的。面对竞争日益激烈的市场环境,我们与经销商合作伙伴进行有效回应,以实现共同增长。

根据最近的行业调查报告,雷克萨斯中国经销商的销售信心指数在奢侈品牌中排名第一。

此外,茶的浓度也是必不可少的。

无论外部环境如何变化,雷克萨斯始终以客户的需求为出发点,以当地市场的需求为导向,专注于在动荡的市场中提升核心竞争力,如聪明才智和热情好客。在实现稳定,高质量的发展。这是雷克萨斯多年来一直争论并坚持不做的原因之一。因为中国对雷克萨斯的核心竞争力和品牌影响力没有实质性帮助。

最后,它是茶的冥想。只有平静下来,我们才能站稳脚跟,不要在这个快速发展的社会中迷失自我。 “回顾过去14年中国的发展,雷克萨斯不是盲目追逐销售数字或扩张速度。我们更愿意努力打造品牌,提高用户满意度,为未来的健康发展打下坚实的力量。“徐说。

品牌意图

与五年前的报告相比,雷克萨斯的品牌形象被定义为没有明显的特征,也不清楚。今天的雷克萨斯品牌已经以自己的风格越来越清晰地表达出来。

两年前,当雷克萨斯提出“Unseen and Unexplored”的品牌口号时,它开启了全新的篇章。

“两年过去了,今天,我们觉得雷克萨斯的形象在这个市场逐渐变得清晰。”雷克萨斯中国市场推广部部长陈宇告诉车云,“在过去的两年里,我们从未使用领导力,伟大和世界。这些奢侈品牌经常用于修辞,但强调雷克萨斯最独特的属性 - 温度越高,技术进步越多,人与人之间的情感交流就越快,程序越多,我们就越珍惜人们最基本的情感需求。“

c2b2ae6a6463e2c96f1761a79da21faf.jpeg

雷克萨斯中国市场推广部部长陈伟

在中国,奢侈品牌往往希望为顾客绘制蓝图并购买我们的汽车,象征着不同的身份,象征着成功,甚至象征着优势。

但雷克萨斯与众不同。雷克萨斯希望当用户在车上时,他会感受到被照顾和照顾,因为车内精致的做工和Omotenashi对用户的热情好客。

许多人认为建立一个品牌似乎非常昂贵且非常公开。然而,雷克萨斯从来没有使用过交通之星,而在光线方面,“温度的奢侈品”的品牌形象就在纸上。

“基于这些产品和服务,雷克萨斯的营销不是营销产品,而是出口和坚持一种价值观。一,无论世界如何变化,都要关注人类意义中的情感和温度价值观。 “。陈宇说。

从2017年到2019年,雷克萨斯制定了从产品营销到品牌营销再到情感营销的三步策略。最终,实现了品牌情感的升华,创造了一种只属于雷克萨斯的情感体验和生活方式。

车云摘要:

在14年中,从第一个到第一百万个,这是雷克萨斯中国的里程碑。虽然与德国奢侈品牌相比,这些数字可能微不足道。然而,雷克萨斯在中国市场的品牌定位已经开始见效。 “看不见和未开发”的品牌主张和奢侈生活方式的品牌形象在中国越来越受欢迎。

似乎雷克萨斯正在为一个汽车品牌做营销,但实质上,它实际上是在传达价值。品牌向外界传达的是什么样的声音,实际上是传达了人们的态度,工厂工人建造汽车的态度,销售团队对用户的态度,以及市场团队对待的态度。认识到社会价值观。事实上,在这些背后,它是如何成为一个人做事的。